服務(wù)的質(zhì)量，決定一個早教品牌的延續(xù)度。

客戶滿意度，是一個早教中心賴以生存的生命線。

如何提高早教服務(wù)質(zhì)量，提升寶寶家長滿意度是一個注重客戶體驗和早教品牌打造的公司著力的關(guān)注點。 

嬰智貝佳作為一個2003年創(chuàng)立于上海的早教品牌，是上海市首批教育局認證有辦學資質(zhì)的專業(yè)早教機構(gòu)。13年來，在重視課程質(zhì)量、教師團隊打造的同時，良好的口碑形象，口口相傳的客戶滿意一直是嬰智貝佳的驕傲。因此，嬰智貝佳成為“計生委指定早教點”，也是“寶寶放心，家長放心”的全國連鎖早教。 

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶口碑，嬰智貝佳“著力打造100%客戶滿意度動員探討會”于8月26日晚在嬰智貝佳總部-解放日報大廈11樓熱烈召開，嬰智貝佳各直營園代表精英：園長、園長助理以及品牌運營總監(jiān)Juliet、嬰智貝佳董事長鄭老師出席了本次探討會。

“如何打造100%滿意度的早教中心”是一個簡單也是相當復雜的命題。本次探討會從分組討論開始。探討溝通分成兩組，限定時間30分鐘，頭腦風暴進行。 

頭腦風暴在緊張而又有啟發(fā)的探討中進行，各嬰智貝佳精英思維活躍，出謀劃策，提出各自的見解。從服務(wù)、環(huán)境、課程到管理，涉及影響家長滿意度的方方面面，每個參會人員都能發(fā)現(xiàn)提高早教中心滿意度的切入點，有理有據(jù)的說出自己的支持理由。

對會上探討出來的問題，嬰智貝佳創(chuàng)始人鄭老師都認真分析并做了扎實記錄。

環(huán)境方面，由于園所環(huán)境受到自身條件的限制較大，且嬰智貝佳一直堅持安全、整潔、通風的環(huán)境，在裝修上也一直采用綠色環(huán)保的材質(zhì)。但裝修難免會涉及環(huán)保，故公司總部會排定計劃，尋找機會有條件的改進。

嬰智貝佳課程體系也在不斷的完善升級；管理方面總部也在不斷地升級加強。

硬件沒有100分，如何打造一個“100滿意度的早教中心”，對于管理一家早教中心的負責人來說，一個能夠得到100%客戶滿意度的體驗，最主要還是體現(xiàn)在服務(wù)上。

“要做有感動的服務(wù)，用心的服務(wù)?！?/span> 

嬰智貝佳創(chuàng)始人鄭老師指出：

用心服務(wù)的定義，每個人的理解都有所不同，在嬰智貝佳員工的工作職權(quán)內(nèi)，要盡最大的可能滿足甚至超過服務(wù)對象所有需求，想家長之所想，急家長之所急，從而得到寶寶家長的高度認可。

用心服務(wù)是一個早教中心邁向成熟的標志，也是一個品牌維持客戶穩(wěn)步發(fā)展的措施，更是一個企業(yè)提高自身競爭力的關(guān)鍵。嬰智貝佳始終把用心服務(wù)作為品牌發(fā)展的一項重要舉措，全面推行以服務(wù)促發(fā)展的基本理念，把用心服務(wù)作為考核員工的一項硬性標準。

 對此，運營總監(jiān)Juliet做了補充，嬰智貝佳的服務(wù)由成百上千的嬰智貝佳早教員工來提供，能做到用心服務(wù)的員工，都是在企業(yè)能找到品牌歸屬感的員工。嬰智貝佳在提升員工福利的同時，總部也已準備好多種員工培訓和晉升方案，并讓員工可以做好工作目標，讓員工做個有存在和價值感的員工。

重視服務(wù)的人性化和親情化，制造用戶感動，就要發(fā)揚“耐心、細心、貼心和熱心”的服務(wù)精神，盡心竭力地讓用戶的感動。 

運營總監(jiān)Juliet 帶領(lǐng)各園負責老師立下目標書

會議不是目的，將會議內(nèi)容轉(zhuǎn)化為園所工作力，提高客戶滿意度才是關(guān)鍵。

對此，參與本次探討會的各園所管理都紛紛贊同，并立下目標書，準備將會議精神傳達到所負責的園所，并落實下去。

“用心的服務(wù)，行動上有感動的服務(wù)”，傾力打造100%客戶滿意度服務(wù)行動將在嬰智貝佳各大園所默默展開，讓有質(zhì)量的嬰智貝佳的平衡早教，能讓更多的中國寶寶家庭受益。